Téléphone :+1(210)571-0696
Courriel :solutions@oakvik.com
Adresse :3713 US HIGHWAY 259 N,DE KALB,TX 75559-4268,United States
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)
Quelle que soit la raison de l’annulation avant le traitement et l’expédition de votre commande, nous faisons preuve de compréhension et vous offrons un soutien total.
Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.
Dans un délai de 30 jours suivant l’achat de produits pour la maison sur notre plateforme, vous pouvez demander un remboursement ou un échange, à condition de respecter les conditions de retour.
Si le produit reçu est endommagé (par exemple : fissures dans le bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur s’est produite dans votre commande (modèle, couleur ou taille incorrecte), vous pouvez demander :
Un remboursement total ou partiel
Ou un échange, selon la situation
Le produit doit être neuf, non utilisé, sans traces d’usure, de saleté ou de dommage.
Il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit lors du transport.
En l’absence d’emballage d’origine, le client doit assurer une protection adéquate du produit.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés.
Les étiquettes doivent être intactes et non arrachées.
Par e-mail (recommandé) :
Veuillez envoyer un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel d’identification) et en décrivant précisément la raison de votre demande (insatisfaction du design, incompatibilité avec la décoration, défaut de qualité, etc.).
Par téléphone :
Contactez notre service client, qui vous accompagnera dans les étapes à suivre.
Notre équipe examinera votre demande en procédant à :
La vérification de l’authenticité de la commande via les données système et de paiement
Le contrôle de la date d’achat afin de confirmer le respect du délai de retour
L’évaluation de la conformité du produit (état, défaut réel, etc.)
Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Veuillez :
Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection
Joindre un formulaire de retour/échange mentionnant : numéro de commande, détails du produit et motif de la demande
Utiliser un service d’expédition avec suivi
Chaque colis contient une étiquette de retour. Veuillez l’utiliser en priorité.
En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, contactez notre service client.
Après réception du produit, notre équipe procédera à une inspection.
Si la demande est validée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Délai estimé : traitement sous 5 jours ouvrables
Mode de remboursement : via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, garantissant sécurité et traçabilité
Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client (service avec suivi recommandé)
Erreur du vendeur ou défaut de fabrication :
Nous prenons en charge tous les frais et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit
Produit endommagé par le client ou non conforme :
Aucun retour ni échange ne sera accepté
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