1. Annulation avant expédition
Quelle que soit la raison de l’annulation avant le traitement et l’expédition de votre commande, nous faisons preuve de compréhension et vous offrons un support complet. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.
2. Retours et échanges dans le délai autorisé
Dans un délai de 30 jours après réception des produits, vous pouvez demander un remboursement ou un échange, à condition que les conditions de retour soient respectées.
3. Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé (par exemple : fissures dans le bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur s’est produite lors de la commande (modèle, couleur ou taille incorrecte), vous pouvez demander, selon la situation :
un remboursement total ou partiel, ou
un échange du produit.
4. Conditions de retour et d’échange
Le produit doit être neuf, non utilisé et sans traces d’usure, de saleté ou de dommages.
Il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine afin d’assurer une protection optimale lors du transport retour. À défaut, le client doit garantir un emballage adapté et sécurisé.
Tous les accessoires, manuels, garanties et éléments associés doivent être retournés complets.
Les étiquettes et marquages doivent être intacts et ne pas être retirés.
5. Procédure de demande de remboursement ou d’échange
5.1 Demande initiale
Par e-mail (recommandé) : veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description claire et précise du motif de la demande (problème de qualité, produit incorrect, incompatibilité avec la décoration, etc.).
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone.
5.2 Vérification du dossier
Notre équipe procède à une analyse complète incluant :
vérification des informations de commande et de paiement
contrôle du respect du délai de retour
évaluation de l’état du produit et de sa conformité
5.3 Retour du produit (après approbation)
Une fois la demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour. Veuillez :
emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection adaptés
inclure un formulaire de retour avec le numéro de commande et le motif
utiliser un service de livraison avec suivi
Une étiquette de retour peut être fournie et doit être utilisée en priorité. En cas de difficulté, veuillez contacter le service client.
5.4 Remboursement
Après réception et inspection du produit, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
6. Délai et méthode de remboursement
Délai de traitement : jusqu’à 5 jours ouvrables après réception du produit
Méthode de remboursement : via le mode de paiement initial, garantissant sécurité et traçabilité
7. Politique des frais
Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client.
Erreur du vendeur ou défaut de fabrication : tous les frais sont pris en charge et un remboursement intégral ou un échange gratuit est garanti.
Produit endommagé par le client ou non conforme : aucun retour ni échange ne sera accepté.
